1. ENTREGAS

1. As encomendas serão entregues em mão até ao dia útil seguinte, à data de envio, de acordo com o padrão normal do serviço da Transportadora, ou pelos serviços de entrega da PlenoHotel, na área do Funchal, somente para profissionais da Hotelaria e restauração.

O cumprimento dos prazos de entrega fora da área do Funchal, é da única responsabilidade da empresa transportadora, não podendo a PlenoHotel ser responsabilizada por eventuais atrasos ou erros.

2. Este serviço não tem uma hora exacta de entrega, podendo a mesma ser entregue entre as 9h00 e as 18h00.

Para que a entrega seja bem-sucedida é necessário que se encontre alguém para poder receber e assinar a confirmação de entrega. Não tem que necessariamente ser o destinatário.

3. A PlenoHotel recomenda veementemente, que caso verifiquem alguma anomalia/dano visível/violação da embalagem durante a entrega da encomenda, o cliente escreva essa informação na guia de transporte e posteriormente reporte essa situação à PlenoHotel, descrevendo sucintamente os factos ou envie por e-mail para geral@PlenoHotel.pt.

Na impossibilidade de conferir a mercadoria no ato de entrega, o cliente deve escrever “Sujeito a conferência” e assinar. Esta menção é da mais extrema importância, para que possam ser exigidas responsabilidades.

4. Nos casos em que a sua encomenda nos seja devolvida, por motivo alheio à PlenoHotel  (como por exemplo, morada incorrecta ou insuficiente, ausência do destinatário, recusa de receção e outros motivos consideráveis), faremos a avaliação do estado do(s) produto(s), e poderemos reenviá-la, sendo que é o cliente o responsável pelo pagamento dos custos do reenvio. Deste modo, enviar-lhe-emos um e-mail com essa informação. Bastará seguir as instruções e efectuar o pagamento de novo custo de envio para que a mercadoria seja novamente expedida.

5. Estando o produto em condições e se optar por não pagar novo custo de envio não poderemos reexpedi-lo. Poderá, no entanto, levantá-lo nas nossas instalações até um mês depois da data de receção da devolução. Não haverá, todavia, lugar a qualquer reembolso nem do valor do produto, nem do valor do envio.

 

2. Devolução (Direito de Resolução)

1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e susceptível de prova dentro do prazo acima definido.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à PlenoHotel nas devidas condições de utilização e devidamente embalado, quando se aplica embalagem

 

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: factura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados gratuitamente para a seguinte morada:

 

PlenoHotel – Unipessoal, Lda.

Caminho das Virtudes, nº43

Conjunto Habitacional das Virtudes, R/chão

9000-143 Funchal

 

 

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respectivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

 

2. Após receção da devolução na PlenoHotel será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da factura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efectivamente pago.

 

3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respectiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respectivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de facturação. O reembolso é efectuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

 

4. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.